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Support
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technische Anlaufstellen und Hotlines
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Was, wenn mal irgendwo der Schuh drückt?
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Das weit verzweigte Konstrukt aus PC, Telefon, Splitter, DSL-Router, W-Lan Stick, Notebook, der Software und anderer Komponenten geht nicht immer problemfrei von statten. Schon das Einrichten von DSL kann Schwierigkeiten bereiten. Hier dazu eine Auflistung von sinnvollen Supportmöglichkeiten. Natürlich können Sie auch einen T-Punkt in Ihrer Nähe besuchen. Praktisch ist auch der Produktfinder, durch den man das passende Endgerät finden kann.
Infos zu WLAN-Hotspots finden Sie hier: Hotspot
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Telefon Hotlines
| Allgemeine Hotlines |
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| Beratung, Verkauf |
0800 330 1000 |
| Rechnungsanfragen |
0800 330 1020 |
| Störungsstelle |
0800 330 2000
(mittlerweile führen alle o.g. Nummern auf die -1000. Dort haben Sie weitere Auswahlmöglichkeiten) |
| Hardware Support |
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| Gewährleistungsfälle |
01805 1990 |
| IT Service Line |
0800 330 8300 |
| Versandaustausch |
0800 330 0200 |
| sonstige Hotlines |
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| T-Online allgemein |
0800 330 5500 |
| neue DSL Zugangsdaten |
01805 30 5000 |
| T-Online Technik |
01805 345 345 |
| T-Net Box deaktivieren |
0800 330 4747 |
| Premium Hotline Endgeräte |
0900 1 77 00 22 |
Nach weiteren Supportmöglichkeiten suchen:
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Nummer passt ist erste Anlaufstelle immer die 0800 330 1000. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Falls Sie fragen wollen, ob das DSL von T-Home auch an Macs läuft, lassen Sie sich nicht beirren, wenn der Mitarbeiter an der Hotline hier "Nein" sagt. Doch Rixxo versichert Ihnen: Selbstverständlich können Sie sämtliche DSL Tarife von T-Home auch am Apple Macintosh verwenden (Tipps zum Umstieg von Windows auf Mac). Es ist lediglich nötig, den Router über die Browser Schnittstelle zu konfigurieren. Dazu geben Sie 192.168.2.1 in die Adresszeile Ihres Browsers ein (z.B. Safari, Firefox usw.). Dann öffnet sich das Konfigurationsprogramm des Speedports. Voraussetzung ist natürlich, dass Splitter, Router und PC korrekt verbunden wurden und das DSL-Signal anliegt. Sodann können Sie Ihren Router mit den Ihnen zugesandten Zugangsdaten konfigurieren. Sie haben keine Zugangsdaten? Rufen Sie T-Online an (siehe oben) und fordern Sie die Daten nochmals an. Sie können sich auch eine Sofortkennung geben lassen, die dann erstmal für einige Tage funktioniert, bis die richtigen Daten per Post eingetroffen sind.
Ausführliche Infos zur Konfiguration ihres Speedports finden Sie im Bereich Router Konfiguration. Der Einsatz eines Repeaters wird hier besprochen: Repeater. Wie Sie Ihr DSL-Netzwerk am Besten einrichten, also LAN, W-LAN, POF oder Stromnetz, erfahren Sie im Bereich DSL Vernetzung.
Hier finden Sie einige Bedienungsanleitungen zu Media Receivern, DSL-Routern oder anderen Geräten:
- Media Receiver MR300 Bedienungsanleitung
- Speedport W503V Bedienungsanleitung (1)
- Speedport W503V Bedienungsanleitung (2)
- Speedport W920V Bedienungsanleitung (1)
- Speedport W920V Bedienungsanleitung (2)
- Speedport W722V Bedienungsanleitung
Hinweis: Die T-Online Software 6.0, die zusammen mit den Zugangsdaten an Sie verschickt wird, ist nicht zwingend nötig, um Ihren DSL-Zugang einzurichten. Rixxo empfielt, ganz darauf zu verzichten - egal ob für Windows oder MacOS. Die Software wirkt eher störend im System und stellt auch keine besonderen features zur Verfügung. Besser ist die oben geschilderte Konfiguration über Ihren Web-Browser.
Manchmal gibt es speziellere Fragen, z.B. zu folgenden Themen:
- E-Mail / Webmail / Fax&Fon
- Homepage
- Alles rund um die Speedport Router
- DSL Telefonie
- Zugang/Startcenter
Hier ergeht die klare Empfehlung, sich an das T-Online Forum zu wenden. Dort kann man davon ausgehen, zu allen Themen rund um den DSL-Anschluss kompetente Antworten zu erhalten. Vor allem ist dort auch das T-Online Team selbst unterwegs und kann Antworten direkt aus Herstellersicht geben.
Hier gelangen Sie zu ein paar nützlichen Downloads. Dazu zählen der DSL Manager für XP und Vista sowie für Windows 98/Me/2000. Sogar ein T-DSL Setup für das antiquierte Windows 95 ist dort zu finden. Auch wurden DSL-Treiber für die klassischen Apple Betriebssysteme MacOS 8.5 bis 9.1 nicht vergessen. Im DSL-Manager ist übrigens auch ein Speedmanager enthalten. Denn wer möchte nicht gerne wissen, wie schnell seine Leitung wirklich ist?
Im update Bereich sind auch die heiss begehrten Firmware Updates für die Speedport Router zu finden. Der Speedport W500V beispielsweise ist generell DSL 16.000 fähig. Mit einer veralteten Firmware Version packt er aber gerade mal DSL 6.000. Ein update zur rechten Zeit kann also nicht schaden, z.B. wenn auf den Call&Surf Comfort Plus gewechselt wird.
Weitere Support Hinweise:
Eine Übersicht der GSM-Codes für das Mobiltelefon ist hier zu finden: GSM-Codes
Hier ist die Aktivierung des Apple iPhone erklärt: iPhone Aktivierung
iPhone ohne Kreditkarte: iPhone ohne Kreditkarte
iPhone Friends Tarife für junge Leute: iPhone Friends Tarife
Hinweise zur Entsperrung des iPhone (Sim Lock): iPhone Entsperrung
Hier Infos zum iPhone Tethering: iPhone Tethering
Die T-Mobile MMS und Interneteinstellungen beim Handy: Internet Einstellungen
Aktuelle und kommende Handys und Datengeräte: mobile Endgeräte
Navigon select Telekom edition - Navi Lösung für das Apple iPhone: Navigon
Die neue iPhone Firmware 4.0 ist in Kürze verfügbar. Näheres: iPhone Software 4
Die neuen Apple iPad Tarife der Telekom: iPad-Tarife
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